Política de reembolso
The House of Pineapple ® tiene una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días para devolver el artículo o los artículos después de recibirlos. Sin embargo, debes notificarnos dentro de las primeras 2 semanas después de haber recibido el artículo o los artículos a info@thehouseofpineapple.com.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Si tu pedido fue entregado en el Reino Unido:
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@thehouseofpineapple.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Vibe 65 c/o The House of Pineapple
Unit 5, Yarrow Business Centre
Yarrow Road
PR6 0LP
Reino Unido
Teléfono: 07360 267 188
Si tu pedido fue entregado en la UE:
Para iniciar una devolución, contáctanos en info@thehouseofpineapple.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
FLEX Logistics / HOUSE
Hillwood Logistics Park Kutno,
99-314 Kaszewy Koscielne,
Kaszewy Koscielne 23B, Polonia
Teléfono: +48 791 409 460
Correo electrónico: info@flexfulfillment.eu
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin antes haber solicitado una devolución no serán aceptados.
Puedes contactarnos en cualquier momento con preguntas sobre devoluciones en info@thehouseofpineapple.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo en específico, contáctanos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un período de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@thehappypineapple.com.