Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 décembre 2024

Cette Politique de Confidentialité décrit comment The House of Pineapple® (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.thehouseofpineapple.com (le "Site") ou interagissez autrement avec nous (collectivement, les "Services"). Aux fins de cette Politique de Confidentialité, "vous" et "votre" désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site ou toute autre personne dont nous avons collecté des informations conformément à cette Politique de Confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à l'un des Services.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment Nous Collectons et Utilisons Vos Informations Personnelles

Afin de fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de votre interaction avec nous.

En plus des utilisations spécifiques mentionnées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de toute autre personne.

Les Informations Personnelles Que Nous Collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous faisons référence à toute information qui vous identifie, vous concerne, vous décrit ou peut être associée à vous.

Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations Que Nous Collectons Directement de Vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées de base : votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Informations de commande : votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Informations de compte : votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.

• Informations d’achat : les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.

• Informations du service client : les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait limiter votre accès ou votre utilisation de ces fonctionnalités.

Informations Que Nous Collectons via les Cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services ("Données d’Utilisation"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("Cookies"). Les Données d’Utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris :

• Informations sur votre appareil et votre navigateur

• Informations sur votre connexion réseau

• Votre adresse IP

• Autres données relatives à votre interaction avec les Services

Informations Que Nous Obtenons de Tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.

• Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (ex. : compte bancaire, carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter vos paiements, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, conformément à notre contrat avec vous.

• Technologies de suivi en ligne : lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons collecter automatiquement certaines informations via des technologies de suivi en ligne, telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel (SDK), bibliothèques tierces et cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à cette Politique de Confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par des tiers et déclinons toute responsabilité quant aux politiques ou pratiques de ces tiers. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section ci-dessous : Sites Web et Liens de Tiers.

Comment Nous Utilisons Vos Informations Personnelles

 

• Fourniture de Produits et Services: Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour :Traiter vos paiements, Exécuter vos commandes, Vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, Créer, gérer et administrer votre compte, Organiser l'expédition et faciliter les retours et échanges,Vous permettre de publier des avis
• Marketing et Publicité: Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour, Vous envoyer des communications publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, Vous présenter des publicités pour nos produits ou services, Personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et d'autres plateformes
• Sécurité et Prévention de la Fraude: Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante, Si vous utilisez les Services et créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres informations d’accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
• Communication avec Vous: Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. Cela est dans notre intérêt légitime afin de, Répondre à vos demandes, Vous offrir un service efficace, Maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons dans le cadre de l’exploitation de notre boutique via Shopify, consultez Shopify - Politique sur les Cookies.

Nous utilisons les Cookies pour :

• Alimenter et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences)

• Effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services)

Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin d’adapter au mieux les services, produits et publicités proposés sur notre Site et d'autres plateformes.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via ses paramètres. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Cookies peut affecter négativement votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement de certaines fonctionnalités des Services.

De plus, le blocage des Cookies ne garantit pas une interdiction totale du partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment Nous Divulguons les Informations Personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des motifs légitimes, sous réserve de cette Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure:

• Avec des fournisseurs ou prestataires de services tiers qui agissent en notre nom (ex. : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).

• Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de vous fournir des services et de la publicité personnalisée. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée via des services tiers. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

• Lorsque vous nous demandez ou consentez à partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour l'expédition de produits ou via l'utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.

• Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime à gérer efficacement notre activité.

• Dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à des obligations légales (ex. : répondre à des assignations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), faire respecter nos conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre nos Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles (indiquées par *) concernant les utilisateurs, aux fins énoncées ci-dessus dans les sections "Comment Nous Collectons et Utilisons Vos Informations Personnelles" et "Comment Nous Divulguons les Informations Personnelles" :

Catégories d’Informations Divulguées et Destinataires

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles dans le but d’inférer des caractéristiques vous concernant.

Vente et Partage d'Informations Personnelles

Au cours des 12 derniers mois, nous avons "vendu" et "partagé" (selon la définition des lois applicables) des informations personnelles dans le cadre de nos activités publicitaires et marketing, comme suit :

Catégories d’Informations Personnelles Vendues ou Partagées et Destinataires

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Contenu Généré par les Utilisateurs

Nos Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Tout contenu que vous soumettez dans une zone publique des Services sera accessible au public.

Nous ne contrôlons pas qui peut accéder aux informations que vous choisissez de partager publiquement et ne pouvons garantir que ces tiers respecteront votre confidentialité ou sécuriseront vos données. Nous déclinons toute responsabilité quant à la confidentialité, la sécurité, l'exactitude, l'utilisation ou l'utilisation abusive des informations que vous rendez publiques ou recevez de tiers.

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Sites Web et Liens de Tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous accédez à des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales.

Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers.

L'inclusion de ces liens sur notre Site ne constitue en aucun cas une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des Enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette Politique de Confidentialité, nous n’avons pas connaissance de partager ou vendre (selon les définitions des lois applicables) des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et Conservation de Vos Informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons pas garantir une "sécurité absolue". De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment: La nécessité de maintenir votre compte, La fourniture des Services, Le respect des obligations légales, La résolution des litiges, L’application des contrats et politiques en vigueur.

 

Vos Droits et Choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l’ensemble des droits listés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’Accès / de Consultation : Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous les utilisons et les partageons.

• Droit à l’Effacement : Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

• Droit de Rectification : Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes vous concernant.

• Droit à la Portabilité : Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous et de demander leur transfert à un tiers, sous certaines conditions et avec certaines exceptions.

• Droit d’Opposition à la Vente, au Partage ou à la Publicité Ciblée : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas "vendre" ou "partager" vos informations personnelles ou de refuser leur traitement à des fins considérées comme de la "publicité ciblée", selon les lois en vigueur. Si vous visitez notre Site avec le signal de préférence Global Privacy Control activé, nous traiterons automatiquement cela comme une demande d’opposition à la vente ou au partage de vos données pour l’appareil et le navigateur utilisés.

• Droit de Limitation et/ou d’Opposition à l’Utilisation et à la Divulgation des Informations Sensibles : Vous pouvez avoir le droit de limiter notre utilisation et/ou la divulgation de vos informations personnelles sensibles aux seules nécessités du service ou à la fourniture des produits attendus par un utilisateur moyen.

• Droit à la Restriction du Traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de stopper ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles.

• Droit de Retrait du Consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez avoir le droit de le retirer à tout moment.

• Droit de Recours : Si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en répondant directement à notre refus.

• Gestion des Préférences de Communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, mais vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant l’option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Cependant, nous pourrons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits en suivant les instructions indiquées sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de ces droits. Toutefois, nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à votre demande, en vous demandant des informations telles que votre adresse e-mail ou les détails de votre compte.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons une preuve d’autorisation, et nous pourrions vous demander de confirmer directement votre identité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les délais impartis par la loi en vigueur.

Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour personnaliser la publicité que vous voyez sur des sites Web tiers.

Pour restreindre l'utilisation de vos informations personnelles par les commerçants Shopify dans le cadre de ces services, veuillez visiter : https://privacy.shopify.com/en.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pourriez, en fonction de votre lieu de résidence, faire appel de notre décision en nous contactant à nouveau ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs Internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles peuvent également être traitées par notre personnel ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers situés dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, à moins que le transfert ne soit effectué vers un pays offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à info@thehouseofpineapple.com.

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Notre représentant dans l'EEE et au Royaume-Uni est DataCo.