Politique de remboursement

Politique de Retour

The House of Pineapple ® offre une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours pour retourner votre article après l’avoir reçu. Cependant, vous devez nous informer de votre intention de retour dans les deux premières semaines suivant la réception de l’article en nous contactant à info@thehouseofpineapple.com.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Retour des Articles Livrés au Royaume-Uni

Si votre article a été livré au Royaume-Uni, voici comment procéder pour un retour :

    1. Contactez-nous à info@thehouseofpineapple.com pour initier le retour.

    2. Envoyez l'article à l'adresse suivante :

         Vibe 65 c/o The House of Pineapple

         Unit 5, Yarrow Business Centre, Yarrow Road, PR6 0LP, Royaume-Uni

          Téléphone : 07360 267 188

Retour des Articles Livrés dans l’UE

Si votre article a été livré dans l’Union Européenne, voici la procédure de retour :

  1. Contactez-nous à info@thehouseofpineapple.com pour initier le retour.

  2. Envoyez l'article à l'adresse suivante :

    FLEX Logistics / HOUSE
    Hillwood Logistics Park Kutno
    99-314 Kaszewy Kościelne
    Kaszewy Kościelne 23B, Pologne

    Contact : +48 791 409 460
    Email : info@flexfulfillment.eu

Procédure de Retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer votre colis.

⛔ Attention : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📧 Contactez-nous pour toute question sur les retours à info@thehouseofpineapple.com.

Articles Endommagés ou Défauts

🛠 Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si :L'article est défectueux, L'article est endommagé ou Vous avez reçu un mauvais article.

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour y remédier. 

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes).

  • Les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

  • Les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté).

  • Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

❌ Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union Européenne

Indépendamment des conditions mentionnées ci-dessus, si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué précédemment, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu :
✅ Non porté ou non utilisé
✅ Avec ses étiquettes
✅ Dans son emballage d'origine
✅ Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

✅ Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

⏳ Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

📩 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@thehappypineapple.com.